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Les pratiques managériales de la chaîne américaine Hollister mises en cause Hey, what's up? Bonjour!,Hollister Pas Cher lance une jolie vendeuse au client qui pénètre chez Hollister. Derrière le décor so cool, les employés de la marque américaine de vêtements sportswear débarquée en France fin 2011 dénoncent des pratiques managériales abusives. Cadre de travail dangereux pour la santé, atteintes aux libertés personnelles et à la vie privée, dépassements du temps de travail autorisé, discriminations: la liste des récriminations des employés d'Hollister (groupe Abercrombie Fitch) est longue. Des enquêtes en cours de l'inspection du travail dans plusieurs magasins pourraient conduire à des poursuites aux prud'hommes et au pénal d'Hollister en France. Dès l'embauche, l'enseigne californienne marque son obsession pour le look. La majorité des vendeurs, appelés modèles,Hollister Pas Cher sont repérés dans la rue puis convoqués à un entretien collectif. On nous pose trois questions mais surtout, on nous prend en photo sous toutes les coutures, décrit Maxime, 20 ans, recruté à l'ouverture du magasin Hollister à Lyon en avril 2012, et qui préfère prendre un prénom d'emprunt. J'ai vu faire la directrice du magasin: elle regarde les photos sur son ordinateur et dit oui,Hollister Pas Cher non sans jeter un oeil au CV, ajoute t il. Résultat selon lui: tous les vendeurs de la boutique du centre commercial Confluence sont très jeunes, les filles ont toutes les cheveux longs, les dents très blanches, et sont minces; les garçons la mâchoire carrée et le corps bien baraqué. La direction d'Abercrombie Fitch a refusé de répondre aux questions de l'AFP. Le groupe a déjà été condamné à plusieurs reprises pour discrimination à l'embauche aux Etats Unis et en Grande Bretagne. En 2004, le groupe avait notamment accepté de payer 50 millions de dollars à un collectif d'employés et personnes issues de minorités ethniques qui affirmaient avoir été dissuadées par l'entreprise de poser leur candidature. Alors qu'aux Etats Unis, la discrimination à l'embauche a été soulevée par des groupes qui estimaient être écartés de l'emploi par la politique de management, il est intéressant de constater que les plaintes en France portent plutôt sur les conditions de travail difficiles et les entraves au respect du droit du travail français, décrypte la sociologue Aude Lejeune, chargée de recherche au CNRS/CERAPS. Les vendeurs publicités ambulantes Une fois embauché,Hollister Pas Cher l'employé continue en effet de faire l'objet d'un contrôle permanent de son look, au point de devenir une publicité ambulante, selon les employés qui se sont rebellés. J'ai vu une vendeuse se faire réprimander parce qu'elle avait mis trop de mascara, raconte Morgane, 19 ans, grande blonde filiforme qui souhaite rester anonyme. Le règlement intérieur du magasin,Hollister France dont l'AFP a obtenu une copie, stipule notamment que l'eye liner est interdit, ainsi que le rouge à lèvres. Le document définit aussi une longueur standard des ongles des mains, des teintes autorisées pour le vernis des ongles de pieds, ou encore une longueur maximale des pattes sur les tempes pour les hommes. Il y a même des photos dans la salle du personnel avec les coiffures que nous sommes autorisés à porter, précise Morgane. Pour Loïc Lerouge, juriste spécialiste des risques psycho sociaux, l'ensemble de ces restrictions pourrait constituer une atteinte assez forte à la liberté de se vêtir. Il rappelle que le code du travail prévoit un principe de proportionnalité entre les limitations aux libertés individuelles imposées par l'employeur au salarié et le but recherché. En 1994, Disneyland Paris,Hollister France qui imposait à ses salariés des règles très strictes venues d'outre Atlantique en termes de look, avait été condamné pour atteintes aux libertés individuelles et discrimination à l'embauche. La pression que décrivent tous les salariés interrogés passe aussi par d'autres mesures en apparence anodines, comme la musique très forte diffusée en permanence dans le magasin. A Lyon,Hollister France les jeunes employés d'Hollister ont commencé à protester contre leurs conditions de travail en décembre 2012, sur un point bien précis: leur tenue de travail. A peine leur contrat signé, les employés sont en effet priés de s'acheter des vêtements dans le magasin, parmi deux ou trois modèles imposés. Yoann Fiston, 25 ans, embauché pour un CDD d'été, s'en rappelle: Je trouvais ça étrange, on n'avait pas encore gagné d'argent qu'on nous demandait déjà d'en dépenser, mais j'étais persuadé qu'on serait remboursés. L'étudiant s'indigne quand, deux semaines plus tard,Hollister Shop on lui demande d'acheter un nouvel ensemble à 150 euros, une charge lourde sur le budget d'un employé en contrat de 10 heures hebdomadaires. Beaucoup n'ont rien osé dire parce qu'ils considèrent que c'est un honneur de travailler chez Hollister, remarque t il. Yoann constate rapidement que, bien que rien ne soit précisé dans le contrat de travail, des salariés se sont vus renvoyer chez eux pour avoir osé se présenter sans la fameuse tenue. D'autant plus incompréhensible que son équipe, qui prépare le magasin de 5h à 10h, n'a pas de contact avec la clientèle. Il lance alors une pétition pour exiger le remboursement de la tenue. La directrice était hors d'elle quand je lui ai remis, elle ne voulait même pas discuter, se souvient il. La directrice du magasin lyonnais, une jeune Américaine non francophone, a refusé de répondre aux questions de l'AFP, tout comme la direction américaine d'Abercrombie Fitch, la maison mère d'Hollister. Pour Yoann Fiston, chez Hollister, le droit français, ils s'en foutent. Lui qui avait un contrat de 10 heures par semaine, travaillait souvent jusqu'à 50 heures hebdomadaires en réalité. Des heures qui ne figuraient pas sur la feuille de paye. Les vendeurs des boutiques Hollister dénoncent l'envers du décor La liste des r des employ d'Hollister, marque du groupe am Abercrombie Fitch, est longue. Elle va du cadre de travail dangereux pour la sant aux atteintes aux libert personnelles et la vie priv en passant par les d du temps de travail autoris ou les discriminations. Obsession du lookD l'embauche,Hollister Paris l'enseigne californienne marque son obsession pour le "look". La majorit des vendeurs, appel "mod sont rep dans la rue puis convoqu un entretien collectif. "On nous pose trois questions mais surtout, on nous prend en photo sous toutes les coutures", d Maxime, 20 ans, recrut l'ouverture du magasin Hollister Lyon (centre est) en avril 2012, et qui pr prendre un pr d'emprunt. "J'ai vu faire la directrice du magasin: elle regarde les photos sur son ordinateur et dit oui ou non sans jeter un oeil au CV", ajoute t il. R selon lui: tous les vendeurs de la boutique du centre commercial Confluence sont tr jeunes, les filles ont toutes les cheveux longs, les dents tr blanches, et sont minces; les gar "la m carr et le corps bien baraqu direction d'Abercrombie Fitch a refus de r Plaintes pour discrimination aux Etats Unis Le groupe am a d condamn plusieurs reprises pour discrimination l'embauche aux Etats Unis et en Grande Bretagne. En 2004, il avait notamment accept de payer 50 millions de dollars un collectif d'employ et de personnes issues de minorit ethniques qui affirmaient avoir dissuad par l'entreprise de poser leur candidature. "Alors qu'aux Etats Unis,Hollister Paris la discrimination l'embauche a soulev par des groupes qui estimaient de l'emploi par la politique de management, il est int de constater que les plaintes en France portent plut sur les conditions de travail difficiles et les entraves au respect du droit du travail fran ce qui s'explique par des contextes culturels et juridiques diff d la sociologue Aude Lejeune, charg de recherche au CNRS/CERAPS. Les vendeurs "publicit ambulantes"Une fois embauch l'employ continue de faire l'objet d'un contr permanent de son look, au point de devenir "une publicit ambulante", selon les employ qui se sont rebell "J'ai vu une vendeuse se faire r parce qu'elle avait mis trop de mascara", raconte Morgane, 19 ans, grande blonde filiforme qui souhaite rester anonyme. Le r int du magasin stipule notamment que "l'eye liner est interdit", ainsi que le rouge l Le document d aussi une longueur standard des ongles des doigts, des teintes autoris pour le vernis des ongles des pieds, ou encore une longueur maximale des "pattes" sur les tempes des hommes. "Il y a m des photos dans la salle du personnel avec les coiffures que nous sommes autoris porter", pr Morgane. Pour Lo Lerouge, juriste sp des risques psycho sociaux, "l'ensemble de ces restrictions pourrait constituer une atteinte assez forte la libert de se v Il rappelle que le code du travail pr un "principe de proportionnalit entre les limitations aux libert individuelles impos par l'employeur au salari et le but recherch En 1994, Disneyland Paris,Hollister France Soldes qui imposait ses salari des r tr strictes venues d'outre Atlantique en termes de "look", avait condamn pour atteintes aux libert individuelles et discrimination l'embauche. Interdit de "fraterniser"La "pression" que d tous les salari interrog passe aussi par d'autres mesures en apparence anodines, comme la musique tr forte diffus en permanence dans le magasin. D 5 heures du matin, assure Maxime, une playlist " tr rythm est pouss au maximum "pour la productivit Interdiction de "fraterniser". L' d en outre l'interdiction de "fraterniser", d dans le formulaire remis tout nouvel employ qui doit " d'avoir des interactions sociales ou romantiques en dehors du lieu de travail". Obligation de consommer dans le magasin A Lyon, les jeunes employ d'Hollister ont commenc protester contre leurs conditions de travail en d 2012, sur un point bien pr leur tenue de travail. A peine leur contrat sign les employ sont en effet pri de s'acheter des v dans le magasin, parmi deux ou trois mod impos Yoann Fiston, 25 ans, embauch pour un CDD d' s'en rappelle: "Je trouvais on n'avait pas encore gagn d'argent qu'on nous demandait d d'en d mais j' persuad qu'on serait rembours L' s'indigne quand, deux semaines plus tard, on lui demande d'acheter un nouvel ensemble 150 euros, une charge lourde sur le budget d'un employ en contrat de 10 heures hebdomadaires. D'autant plus incompr que son qui pr le magasin de 05H00 10H00,Hollister Pas Cher n'a pas de contact avec la client Il lance alors une p pour exiger le remboursement de la tenue. "La directrice hors d'elle quand je lui ai remis, elle ne voulait m pas discuter", se souvient il. La directrice du magasin lyonnais, une jeune Am non francophone, a refus de r aux questions, assurant que "seul le si dans l'Ohio est habilit communiquer". "Le droit fran ils s'en foutent"La direction am d'Abercrombie Fitch, n'a pas non plus souhait r aux accusations des employ fran Yoann Fiston, "chez Hollister, le droit fran ils s'en foutent". Lui qui avait un contrat de 10 heures par semaine travaillait en r souvent "jusqu' 50 heures" hebdomadaires. Des heures qui ne figuraient pas sur la feuille de paye. La sociologue Aude Lejeune consid que la pr des contrats de travail chez Hollister (job d' temps partiel, de tr courte dur a certainement contribu jusqu'ici, dissuader les travailleurs de se mobiliser pour faire valoir leurs droits. Hollister a ouvert sa premi boutique en France dans le centre commercial Carr en Seine et Marne, pr de Paris,Hollister en septembre 2011. D'autres ont vu le jour depuis en r parisienne ainsi qu' Strasbourg (est) et Rouen (ouest).